Konsumenci nie wiedzą dlaczego podejmują takie decyzje a nie inne, więc ma sensu pytać ich o motywacje zakupowe. Jak zatem prowadzić efektywne badania marketingowe, skoro deklaracje tak rzadko przekładają się na rzeczywiste zachowania? W tym wystąpieniu z TEDx Berlin, Kristen Berman z Irrational Labs dzieli się wynikami swoich badaniami, dlaczego nie zawsze powinniśmy ufać temu, co mówią konsumenci i co lepiej robić zamiast tego.